A recepció, amely sosem marad le

Egy négy szakorvost foglalkoztató krakkói magán szakrendelő egyetlen recepcióssal küzdött azzal, hogy lépést tartson a naponta érkező, ugyanazt a néhány kérdést feltevő telefonhívások mennyiségével.

A páciensek időpontot egyeztettek, biztosítási fedezetről érdeklődtek, dokumentummásolatot kértek, és arról érdeklődtek, hogy egy adott szakorvos dolgozik-e az adott napon — és minden megválaszolt hívás egy olyan hívás volt, amelyre nem tudott időt szánni a recepciós, miközben egy páciens állt előtte. Csúcsidőben a telefon folyamatosan csörgött, miközben megtelt a váróterem, és mindig valami megsínylette: vagy a telefon maradt válasz nélkül, vagy a pult mögött álló ember. A rendelő igazgatója nem akart további recepciós munkatársat felvenni olyan kérdésekért, amelyek a legtöbb esetben egyszerű tájékoztató jellegűek voltak, ugyanakkor nem hagyhatta romlani a betegélményt sem. Az AION Networkshöz fordult, amely az előző évben telepítette a rendelő beléptető- és hálózati rendszerét.

Az AION egy AI tudásasszisztenst telepített, amelyet a rendelő tényleges beosztására, biztosítási partnerségeire és dokumentumkezelési eljárásaira tanítottak be, és amely éjjel-nappal elérhető telefonon és üzenetküldőn keresztül. A páciensek azonnal pontos választ kaptak a rutinkérdésekre, várakozás nélkül, míg minden, ami klinikai megítélést vagy egy adott munkatársat igényelt, azonnal a recepciós csapathoz került, a releváns kontextussal együtt.

A recepciós tapasztalata szerint a telefonos megszakítások száma élesen visszaesett, így megfelelő figyelmet tudott szentelni a személyesen jelen lévő pácienseknek, míg a munkaidő után hívó pácienseknek többé nem kellett reggelig várniuk egy egyszerű válaszra. Az AION folyamatosan frissíti az asszisztenst, ahogy a rendelő új szakorvosokkal bővül és módosítja az időpontfoglalási eljárásait.